Mielin 환불·취소 정책

(주)이몰로지(이하 "회사")가 운영하는 Mielin 서비스(이하 "서비스")의 환불·취소 정책은 다음과 같습니다.

제1조 (목적 및 적용 범위)

1. 본 정책은 ㈜이몰로지(이하 "회사")가 제공하는 Mielin 서비스(이하 "서비스")를 취소 및 이용요금 환불에 있어 회사와 회원(아래에서 정의됨) 간 권리, 의무 및 회원의 이용절차 등에 관한 사항을 규정합니다.
2. 본 정책은 Mielin 서비스에 가입하여 충전 잔액을 통해 이용하는 의료기관·클리닉 등 법인 고객(이하 "회원")에게 적용됩니다.

제2조 (상품 및 서비스 구성)

상품 유형	무형재화 (SaaS 형태의 디지털 서비스)
상품명	Mielin 충전 잔액 (검사 이용 패키지)
결제 방식	충전 잔액 사전 충전 (선불, 패키지 단위)
이용 방식	검사 수행 시 사용 가능 잔액에서 차감 (검사 유형별 차감 기준은 서비스 이용 계약서 또는 웹 어드민 내 요금 안내 참조)
환불 대상	충전 잔액 (유효기간 내 잔여분에 한함) / 보너스 금액은 환불 제외 ※ 검사가 정상적으로 시작되거나 완료된 이후에는 서비스의 특성상 해당 검사 건에 대한 차감 취소, 해지 및 환불은 불가능합니다. ※ 충전 잔액의 유효기간은 충전일로부터 1년으로 하며 기간 경과 시 잔액은 자동 소멸합니다.
배송 관련 사항	해당 없음 (무형재화로 오프라인 배송이 발생하지 않습니다)

※ 회원과 회사가 별도 체결한 서비스 이용 계약서에서 이용 조건을 달리 정한 경우에는 해당 계약서의 규정에 따릅니다.

제3조 (청약철회 — 충전일로부터 7일)

1. 회원은 충전 잔액 충전일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있으며, 유효기간 내 미사용 충전 잔액 전액을 환불받을 수 있습니다.
2. 충전 후 충전 잔액 중 일부 금액을 이미 사용한 경우, 본 조에 따른 청약철회가 제한되며 제4조 중도환불의 기준에 따라 환불처리됩니다.
3. 보너스 금액은 청약철회 대상에 포함되지 않습니다.
4. 다음 각 호의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
   • 회원의 귀책사유로 충전 잔액이 부당하게 차감되거나 소실된 경우
   • 관련 법령에서 청약철회를 제한하는 경우

제4조 (충전 잔액 환불 — 7일 경과 후)

1. 제3조의 청약철회 기간(7일)을 경과하거나 일부 금액을 사용한 이후에도 회원은 유효기간 내 잔여 충전 잔액에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 환불 금액은 충전을 위해 실제 지급한 금액에서 이미 사용한 검사 건수에 검사 유형별 차감 기준(할인 없는 정가)을 곱하여 산정한 금액 및 환불수수료(충전잔액의 10%)를 공제한 후 잔액을 환불합니다. 만약 공제액이 잔여금액을 초과하는 경우 환불금액은 없는 것으로 하며, 유효기간이 만료되어 이미 소멸한 충전 잔액은 환불 대상에서 제외됩니다.
3. 카드 결제 취소가 불가한 경우(결제일 기준 일정 기간 경과 등), 환불수수료(충전잔액의 10%)와 PG사 결제 수수료를 차감한 금액을 회원이 지정한 계좌로 이체합니다.
4. 보너스 금액은 환불되지 않습니다.

제5조 (해지)

1. 회원은 회사 고객 문의 채널을 통하여 언제든지 서비스 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 해지 신청일로부터 30일 이내에 해지 처리가 완료되며, 해지 처리 완료 시 유효기간 내 잔여 충전 잔액은 제3조 및 제4조에 따라 환불 처리됩니다. 보너스 금액은 환불되지 않습니다.
3. 해지 처리 완료 시점까지는 서비스 접근이 유지되며, 처리일 이후에는 회원 계정 및 일부 데이터 접근이 제한될 수 있습니다. 데이터 보관·파기 기준은 개인정보처리방침 및 서비스 이용 계약서에 따릅니다.
4. 회원과 회사가 별도 체결한 서비스 이용 계약서에서 해지 절차·통보 기간을 달리 정한 경우에는 해당 계약서의 규정에 따릅니다.

제6조 (환불 불가 및 제한 사유)

다음 각 호의 경우 환불이 제한되거나 불가할 수 있습니다.

1. 회원의 귀책사유 또는 서비스 이용약관·법령 위반으로 이용이 정지·제한된 경우
2. 이미 수행이 완료되었거나 진행 중인 검사 서비스로 인하여 이미 사용(차감)된 충전 잔액
3. 유효기간이 만료되어 소멸한 충전 잔액
4. 보너스 금액 (무상 제공분으로 환불 대상 아님)
5. 제3자(PG사, 카드사, 금융기관 등)의 시스템 장애, 서비스 중단 등 회사의 귀책사유가 없는 사유로 인하여 환불이 지연되거나 곤란한 경우 (단, 회사는 회원에게 해당 사유를 고지하고 정상화 시 지체 없이 환불 처리합니다)

제7조 (환불 신청 방법 및 처리 기간)

1. 환불 신청 방법
   • 이메일: help@emology.ai
   • 웹 어드민: 고객지원 > 문의하기
2. 회사는 환불 사유를 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리를 개시합니다.
3. 결제 수단별 실제 환불 반영 시점은 금융사 정책에 따라 추가 시일이 소요될 수 있으며, 통상적인 기준은 다음과 같습니다.
   • 신용카드: 카드사 승인 취소 후 3~7영업일
   • 계좌이체: 회원이 지정한 계좌로 영업일 기준 3~5일 이내 환불
4. 환불 금액의 통화는 원화(KRW)이며, 부가가치세가 포함되어 결제된 경우 세액을 포함한 실결제 금액을 기준으로 환불액을 산정합니다.

제8조 (교환·반품에 관한 사항)

1. Mielin은 무형재화(SaaS 서비스)로 제공되며, 오프라인 배송이나 유형재화의 교환·반품은 발생하지 않습니다.
2. 서비스 기능에 중대한 하자가 있거나 정상적인 제공이 불가능한 경우, 회사는 제4조에 따른 환불 또는 이에 준하는 보상을 진행합니다.

제9조 (회사 정보 및 문의처)

상호	주식회사 이몰로지 (Emology, Inc.)
대표이사	류한욱
사업자등록번호	821-86-01749
통신판매업 신고번호	제2024-서울강남-07096호
사업장 주소	서울특별시 강남구 논현로85길 5-4, 지하1층 (역삼동, 지오빌딩)
대표전화	02-564-6939
문의 이메일	help@emology.ai

제10조 (정책 변경)

1. 회사는 관련 법령 또는 운영 정책 변경에 따라 본 환불·취소 정책을 개정할 수 있습니다.
2. 정책이 개정되는 경우 회사는 시행일 및 개정 사유를 명시하여 시행일 30일 전까지 서비스 내 공지 또는 이메일을 통해 사전 공지합니다.

공고일 2026년 7월 6일
시행일 2026년 8월 6일